| • Índice por assuntos | Lista apdio | Índice cronológico • | ||
| < Anterior por data | < Anterior por assunto | MENSAGEM Nº 00028 de 52 | Próxima por assunto > | Próxima por data > |
Caros colegas, No dia 16 da próxima semana (sexta-feira) decorrerá o próximo Seminário em Engenharia e Gestão do CEG-IST, com a seguinte referência: Data: 16 de Março de 2007, 10.00-11.00 Localização, sala: Campus IST Alameda, Anfiteatro FA1 Apresentador: Isabel João (Instituto Superior de Engenharia de Lisboa e CEGIST, Portugal) (mail <mailto:ijoao@deq.isel.ipl.pt> ) Título do seminário: "Satisfação do Cliente - Conceitos e Medição" Resumo: Este seminário tem como finalidade apresentar os principais conceitos de satisfação do cliente bem como as principais metodologias que têm vindo a ser usadas nos últimos anos na sua avaliação. Faz-se uma análise critica às escalas de medição e a sua influência nas técnicas de análise de dados. Apresenta-se uma nova metodologia para medição e análise da satisfação do cliente. O modelo matemático deriva da análise conjunta e expressa as relações fundamentais entre os critérios e a satisfação global. O procedimento usado para estimar o modelo baseia-se na regressão com variáveis mudas e com restrições. O método pode, de uma forma simples, usar dados não métricos através da codificação dos níveis dos critérios, sendo assim possível considerar os julgamentos qualitativos dos clientes. Recorrendo a um exemplo, interpretam-se os resultados com base nas funções de utilidade para cada critério e apresentam-se as principais vantagens do método. Aproveito para informar sobre os restantes seminários agendados para este semestre: Data: 4 de Abril de 2007, 11:30-12:30 Localização, sala: Campus IST Taguspark, Sala 1.1 Apresentador: Carlos Freitas (Instituto Superior Técnico, Portugal) (mail <mailto:clucas@ist.utl.pt> ) Título do seminário: "Cross-Boundary Marketing Management: Frameworks and Musings on Recent Events" Data: 18 de Abril de 2007, 13:00-14:00 Localização, sala: Campus IST Taguspark, Sala 0.13 Apresentador: Luiz Moutinho (University of Glasgow, Reino Unido) (mail <mailto:l.moutinho@lbss.gla.ac.uk> ) (homepage <mailto:http://www.gla.ac.uk/departments/businessandmanagement/content/welcome/staff/moutinho.htm> ) Título do seminário: "Trends in Marketing Research" & Data: 18 de Abril de 2007, 15:30-16:30 Localização, sala: Campus IST Alameda, Anfiteatro GA5 Apresentador: Luiz Moutinho (University of Glasgow, Reino Unido) (mail <mailto:l.moutinho@lbss.gla.ac.uk> ) (homepage <mailto:http://www.gla.ac.uk/departments/businessandmanagement/content/welcome/staff/moutinho.htm> ) Título do seminário: "A Multi-Method Approach to Forecasting in Tourism: The Use of ARIMA, Neural Networks, and Fuzzy Logic" Data: 29 de Maio de 2007, 11:30-12:30 Localização, sala: Campus IST Alameda, Anfiteatro VA2 Apresentador: Denis Bouyssou (Université Paris-Dauphine, França) (mail <mailto:bouyssou@lamsade.dauphine.fr> ) (homepage <mailto:http://www.lamsade.dauphine.fr/~bouyssou/> ) Título do seminário: "An axiomatic approach to outranking relations" Os seminários do CEG-IST são de livre acesso. Informação sobre os Seminários em Engenharia e Gestão está disponível em: http://www.deg.ist.utl.pt/cegist/seminarios.shtml <http://www.deg.ist.utl.pt/cegist/seminarios.shtml> . Melhores cumprimentos Mónica Oliveira Mónica Oliveira Departamento de Engenharia e Gestão Instituto Superior Técnico http://alfa.ist.utl.pt/~monicao/ <http://alfa.ist.utl.pt/~monicao/>
|
Mensagem anterior por data: [Apdio] Follow-up Workshop on Optimization in Finance |
Próxima mensagem por data: [Apdio] Seminário em Engenharia e Gestão do CEG-IST, 04/04/2007 (divulgação) |
|
Mensagem anterior por assunto: [Apdio] Seminário em Engenharia e Gestão do CEG-IST, 06/12/2007 (divulgação) |
Próxima mensagem por assunto: [Apdio] Seminário em Engenharia e Gestão do CEG-IST, 18/04/2007 (divulgação) |